FAQ - Questions Fréquentes

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Shop Pay pour un paiement en 1 clic.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et traitées via Shopify Payments, l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés au monde.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant la confirmation. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement à mathisgire1@gmail.com.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrables selon votre localisation.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons en France, en Europe et en Amérique du Nord. Les frais de livraison varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre menu via "Suivre votre commande".

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à mathisgire1@gmail.com pour initier un retour.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.

Produits

Vos produits sont-ils de qualité premium ?

Absolument. Chaque pièce est sélectionnée selon des critères stricts de qualité. Nos cachemires sont en fibre naturelle pure, et nos pièces streetwear sont conçues pour durer.

Comment entretenir mon pull en cachemire ?

Lavage à la main à l'eau froide ou cycle délicat en machine (30°C max). Séchage à plat, à l'abri du soleil. Ne pas utiliser de sèche-linge.

Vous avez d'autres questions ?

Contactez-nous à mathisgire1@gmail.com — nous répondons sous 24h.